Bisa, bila Anda berusia 18 tahun ke atas dan memiliki salah satu dari jenis tanda pengenal berikut:

• Tanda Pengenal terakhir
• Paspor
• Tanda Pengenal Tentara / Polisi / PNS
• Penduduk Sementara
• Penduduk Tetap

GoValuta hanya bermitra dengan money changer resmi yang telah mengeluarkan lisensi yang dikeluarkan oleh regulator pemerintah, Bank Indonesia. Mereka diharuskan untuk memberikan catatan asli yang dapat diterima di negara penerbit. Pindai QR mereka untuk melihat nomor lisensi yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia.

Periode pengambilan biasanya pada hari yang sama, tetapi dapat diperpanjang dengan perjanjian dengan Money Changer.

Anda menerima konfirmasi pesanan dalam aplikasi GoValuta atau dalam browser Anda jika Anda menggunakan fasilitas pemesanan berbasis browser. Jika Anda menggunakan fasilitas pemesanan berbasis browser, Anda akan menerima email pemberitahuan setelah pesanan dan pembayaran Anda berhasil diterima. Email akan dikirim ke akun email yang Anda berikan selama proses pemesanan.

Anda dapat mengambilnya di money changer yang dipilih saat memesan. Beberapa Money Changer siap untuk memberikan berdasarkan kasus per kasus. Anda dapat memeriksanya melalui fitur pesan instan di aplikasi atau fasilitas pemesanan berbasis situs web money changer setelah melakukan pemesanan.

Anda dapat mengajukan permintaan khusus setelah melakukan pemesanan, menggunakan fitur pesan instan dalam sistem pemesanan di aplikasi seluler GoValuta atau fasilitas pemesanan berbasis browser Money Changer. Mohon diperhatikan bahwa meskipun Money Changer berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi permintaan denominasi, tapi tidak selalu memungkinkan, oleh karena itu, mereka tidak dapat menjamin permintaan Anda. Jika mereka tidak dapat memberikan apa yang Anda minta, mereka akan melakukan yang terbaik untuk memastikan solusi paling memungkinkan dengan permintaan Anda.

Harap berikan bukti pemesanan dan konfirmasi pembayaran yang telah Anda terima serta kartu identitas Anda. Verifikasi pelanggan akan dilakukan oleh Money Changer dan petugas akan menyerahkan catatan mata uang asing kepada Anda setelah verifikasi berhasil.

Perhatikan bahwa Money Changer terikat oleh Anti-Pencucian Uang, Pembiayaan Anti-Terorisme, Hasil dari Kegiatan Melanggar Hukum tahun 2001, Peraturan Bank Indonesia No. 20/6/PBI/2018 . Oleh sebab itu, mereka bertanggung jawab untuk melacak aktivitas mencurigakan dari pelanggan atau aktivitas yang dilakukan dalam kondisi yang tidak biasa . Oleh karena itu, mereka berhak untuk:

• Meminta dokumentasi pendukung dari Anda untuk melanjutkan transaksi yang mencurigakan; dan
• Menolak untuk memproses transaksi ketika mereka percaya bahwa transaksi tersebut dapat dikaitkan dengan pencucian uang, pendanaan terorisme atau hasil kegiatan ilegal lainnya.

Perhatikan juga bahwa mereka dapat mengumpulkan informasi pribadi pelanggan sesuai dan mematuhi Undang-undang Pasal 1 nomor 22 UU 24/2013.

Sesuai pedoman regulator, dokumen-dokumen spesifik diharuskan untuk diserahkankan untuk menyelesaikan transaksi. Money Changer akan bertanggung jawab untuk memberi tahu Anda tentang persyaratan ini dan juga berhak mengumpulkan dokumen dari Anda.

Pengajuan dokumen adalah persyaratan peraturan untuk tujuan Uji Tuntas Pelanggan atas nama regulator; sebagai upaya untuk melacak transaksi yang terkait dengan pencucian uang, pendanaan terorisme atau hasil lain dari kegiatan yang melanggar hukum. Perhatikan bahwa informasi apa pun yang dikumpulkan akan diperlakukan sesuai dan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2013.

Anda dapat meminta perubahan tanggal atau waktu pengumpulan dengan menggunakan fitur pesan di aplikasi GoValuta atau fasilitas pemesanan berbasis browser Money Changer. Money Changer harus mengkonfirmasi perubahan tersebut. Mereka akan melakukan yang terbaik untuk melayani Anda, tetapi mereka tidak dapat menjamin untuk memenuhi permintaan Anda.

Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berbeda dari satu Money Changer dengan yang lainnya. Karena itu, sebelum melakukan pembayaran, harap baca kebijakan pembatalan dan pengembalian uang dari Money Changer yang dipilih yang secara jelas ditampilkan di layar pemesanan.

Ya, Sepanjang Money Changer menyatakan penawaran untuk membeli mata uang asing tertentu dan mereka mengkonfirmasi pesanan. Anda akan dibayar dalam uang Rupiah, tidak ada pembayaran online yang didukung ke rekening bank Anda.

As long as you are 18 years old and above and possess any of the following ID types:

• New IC
• Passport
• Army/Police
• Temporary Resident
• Permanent Resident

GoValuta only partners with authorised money changers who possess a license issued by the government regulator, Bank Indonesia. They are required to provide genuine notes which are acceptable in the country of issue. Scan their QR to see the license number issued by Bank Indonesia.

The collection period is normally the same day, but may be extended by agreement with the money changer.

You receive the order confirmation within the GoValuta’s mobile app or in your browser session if you are using GoValuta’s browser-based booking facility. If you use GoValuta’s browser-based booking facility you will receive the notification email once your order and payment have been accepted successfully. The email will be sent to the email account you provide during the ordering process.

You can collect them at the selected money changer during ordering. Some money changers are prepared to deliver on a case by case basis. You can check with them through the instant messaging feature in the app or the money changer website’s browser-based booking facility after placing the order.

You can make a request for specific notes after placing an order, using the instant messaging feature in the booking system in GoValuta mobile app or the money changer’s browser-based booking facility. Please note that although the participating money changers make every effort to meet denomination requests, it is not always possible, and therefore, they cannot guarantee your request. If they cannot provide you with exactly what you have requested, they will do their best to ensure it is as close to your request as possible.

Please provide the booking reference and any payment confirmation you have received together with your identification document. Customer verification will be performed by Money Changer and the officer will pass the foreign currency notes to you once the verification is successful.

Do note that money changers are bound by the Anti-Money Laundering, Anti-Terrorism Financing, Proceeds of Unlawful Activities Act 2001, Money Service Business Act 2018 No. 20/6/PBI/2018. Hence they are responsible to track any suspicious activities of customers or any activities performed under unusual conditions. Therefore, they reserve the right to:

• Request from you any supporting documentation to proceed with suspicious transactions; and

• Refuse to process a transaction when they believe that the transaction may be associated with money laundering, terrorism financing or other proceeds of unlawful activities.

Do note that they may collect personal customer information of the customers in accordance and compliance with the Personal Data Protection Article 1 No.22 UU 24/2013

As per regulator guidelines, specific documents are required to be presented to complete the transaction. Money Changer will be responsible for informing you regarding this requirement and will also be the one collecting the documents from you.

Document submission is a regulatory requirement for the purpose of Customer Due Diligence in light of the regulators; efforts to track transactions associated with money laundering, terrorism financing or other proceeds of unlawful activities. Do note any information collected will be treated in accordance and compliance with the Personal Data Protection Act 2013.

You can request that the collection date or time is changed by using the instant messaging feature in GoValuta’s mobile app or the money changer’s browser-based booking facility. The money changer will have to confirm the change. They will do their best to accommodate you, but they cannot guarantee to meet your request.

The cancellation and refund policy differs from one money changer to another. Therefore, before making a payment, please read the cancellation and refund policy of the selected money changer which is prominently displayed in the booking screen.

Yes, providing a money changer states a quote for buying the specific foreign currency and they confirm the order. You will be paid in Rupiah notes, no online payment to your bank account is supported.